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Produktverkauf im Chat
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Mit dem Produktverkauf im Chat kannst du Kunden direkt Artikel und Dienstleistungen im Chatgespräch empfehlen und diese über ProDuck zum Kauf anbieten. Kunden haben so die Möglichkeit eine Produktberatung und den Produktkauf an einem Ort vorzufinden, was eine angenehme "Customer Journey" mit starkem Fokus auf Kundennähe und -service ermöglicht.
Der Einsatz von ProDuck als Verkaufsplattform eignet sich insbesondere, wenn du keinen eigenen Shop bzw. Verkauf auf deiner Seite anbietest oder einen beratungsintensiven Kaufprozess hast, der sich negativ auf die Conversion deiner Kunden auswirkt.
Auch für den Vertrieb von Beratungsleistungen, die sie Kunden zum Kauf anbieten, eignet sich der ProDuck Chat bestens. Neben dem Live-Chat mit Bild- und PDF-Austausch steht Anbietern ein Video-Chat zur Verfügung.
Die Nutzung und Einbindung des Chats und der Verkaufsfunktion auf deiner Seite ist kostenlos.
Anleitung zum Kauf von Produkten im Produck Chat
ProDuck als Chat Shop
Produkte einstellen
- Du kannst Produkte bequem in deinem Anbieter-Account hochladen Gehe dazu im Menü auf Produkte und wähle "Neues Produkt". Danach öffnet sich ein Eingabeformular, in das du die wesentlichen Informationen zu deinem Produkt eintragen kannst. Falls das Produkt auf einer externen Seite bereits existiert, kannst du über den Link darauf verweisen. Bestätige deine Eingaben mit "Speichern".
Anschließend erscheint das neue Produkt in deiner Produktübersicht.
Möchtest du mehrere Produkte mit einmal hochladen, so kannst du den CSV-Upload wählen. Dort steht dir ein Template zur Verfügung, dass du herunterladen kannst. Trage dort deine Produkte im vorgegebenen Format ein und lade die CSV-Datei auf ProDuck hoch. Anschließend erscheinen die Produkte in deiner Übersicht.
Wenn du nun einen Chat führst, kannst du einfach deine Produkte an deinen Partner senden.
Produkte aktualisieren
- Du kannst Produkte im Menü "Produkte" bearbeiten. Klicke dazu auf den "Edit-Button" edit am jeweiligen Produkt. Dadurch öffnen sich die bisherigen Daten des Produktes in einem Formular und du kannst diese überarbeiten. Speichere deine Änderungen abschließend.
Produkte löschen
- Schreib uns eine kurze Nachricht an info@monstec.de. Wir setzen uns zeitnah mit dir in Verbindung, um die Löschung von Produkten vorzunehmen. Diese Lösung wird zudem bald durch eine automatisierte Lösung zur Löschung von Produkten erweitert.
ProDuck Produktchat
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So versendest du Produkte im Chat
- Um ein Produkt im Chat zu senden, hast du verschiedene Möglichkeiten:
- Du kennst die ProDuck Produktnummer genannt MTIN. Gib diese in den Chat ein und bestätige mit senden. Danach wird das Produkt automatisch im Chat geladen und an deinen Chatpartner gesendet. Voraussetzung ist, dass das Produkt auf unserem Portal auch aktiv und gelistet ist.
- Du kannst Produkte im Menüpunkt "Produkte" auswählen (siehe Bild). Falls du Produkte eines bestimmten Shops suchst, kannst du im Suchfeld oben die ID des Shops eingeben. Eine Suchfunktion für Shops und Bereiche wird dir demnächst zur Verfügung stehen. Wähle nun das Produkt, dass du pushen möchtest über den Button mit Pfeil unten rechts am Produkt. Es öffnet sich das Seitenmenü mit allen aktiven Chats. Du kannst nun den Chat auswählen, an den du das Produkt senden möchtest. Nach Bestätigung des Chats mit "Senden", wirst du automatisch zum gewählten Chat weitergeleitet.
- Du postest externe Links z.B. zu Partnershops- oder Amazon-Produkten in den Chat.
- Nachdem du das Produkt gesendet hast, erhält der Kunde eine Ansicht des Produktes in seinem Shopping Container sowie dem Chatfenster. Das Produkt ist jederzeit mit der Seite des Anbieters bzw. Shops verlinkt (insofern dieser einen Link hinterlegt hat), sodass Kunden leicht weitere Informationen zum Produkt einholen können. Er kann dieses anschließend auswählen und Rückfragen stellen.
- Auch Kunden können Produkte in den Chat pushen. Du erhältst dann eine entsprechende Nachricht mit der Darstellung des Produktes. Sobald ein Kunde auf "kaufen" oder "Paypal" am Produkt klickt, bekommst du ebenfalls eine Nachricht, die dich darauf hinweist, dass der Kunde den Kaufprozess gestartet bzw. das Produkt gekauft hat.
- Hinweis: Als Produktanbieter hat man zusätzlich die Möglichkeit, neue Produkte anzulegen und direkt im Chat per Paypal zu verkaufen. Dazu musst du dein Konto in den "Einstellungn" >> "Konto" zum Anbieter upgraden..
Beratung zu Produkten im Chat erhalten
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So besprichst du ein Produkt im Chat
- In den meisten Fällen wird dir der Experte Produkte aus seiner Auswahl vorschlagen, die du dann in deinem Chatfenster und im Shopping Container unterhalb des Chats als auch unterhalb des Warenkorbs sehen kannst. Du kannst die Produkte aus jeder dieser Ansichten mit Klick auf "Kaufen" direkt in den Warenkorb legen.
- Alternativ hast du verschiedene Möglichkeiten ein Produkt in den Chat zu ziehen und es dort zu besprechen.
- Du kennst die ProDuck Produktnummer genannt MTIN? Dann gib diese in den Chat ein und bestätige mit senden, so wird das Produkt automatisch im Chat geladen und an den Experten gesendet. Voraussetzung ist, dass das Produkt auf unserem Portal auch aktiv und gelistet ist.
- Du findest ein Produkt im Shopping Container unterhalb des Chats interessant und möchtest dieses mit dem Experten besprechen? Dann klicke im Shopping-Container auf den Button "Besprechen" beim jeweiligen Produkt. Das Produkt wird automatisch in den Chat kopiert und an den Experten gesendet.
- Du postest externe Links z.B. zu Amazon-Produkten in den Chat.
Verkaufen im Chat Shop
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Produkte im Chat verkaufen
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Um Produkte im Chat zu verkaufen musst du dir zunächst einen Anbieteraccount anlegen. Gehe dazu unter Einstellungen auf den Unterpunkt Konto. Dort findest du die Möglichkeit deinen Account vom Experten zum Produktanbieter upzugraden.
Zusätzlich zu den Funktionen, die Experten zur Verfügung stehen, kannst du nach dem upgrade Produkt- und Dienstleistungsangebote für deine Kunden anlegen und Produkte direkt im Chat via Paypal verkaufen.
Sobald du auf den Button "Zum Anbieter upgraden" klickst, wirst du zur Registrierung für Produktanbieter weitergeleitet. Hinterlege dort deine Daten. Um Provider sein zu können, benötigst du eine Webseite und ein Paypal-Unternehmensaccount, auf dem du alle Zahlungen empfängst. Nachdem du diesen angelegt hast, kannst du über folgende Anleitung >> Schritt 1-6 (Dauer ca. 2 Minuten), deine Paypal-Client ID erstellen.
Trage diese abschließend in den Einstellungen im Unterpunkt Bezahlung ein.
Danach kannst du dir ein Produkt anlegen. Gehe dazu im Menü auf Produkte und wähle "Neues Produkt". Danach öffnet sich ein Eingabeformular, in das du die wesentlichen Informationen zu deinem Produkt eintragen kannst. Falls das Produkt auf einer externen Seite bereits existiert, kannst du über den Link darauf verweisen. Bestätige deine Eingaben mit "Speichern".
Anschließend erscheint das neue Produkt in deiner Produktübersicht.
Möchtest du mehrere Produkte mit einmal hochladen, so kannst du den CSV-Upload wählen. Dort steht dir ein Template zur Verfügung, dass du herunterladen kannst. Trage dort deine Produkte im vorgegebenen Format ein und lade die CSV-Datei auf ProDuck hoch. Anschließend erscheinen die Produkte in deiner Übersicht.
Wenn du nun einen Chat führst, kannst du einfach Produkte an deinen Partner senden.
Klicke dazu auf den Pfeil am Produkt, wähle den passenden Chat-Partner aus und sende das Produkt. Der Kunde erhält daraufhin den Produktvorschlag und kann die Bezahlung via Paypal vornehmen. Sobald diese abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtung vom System im Chat. Zusätzlich erhältst du eine Benachrichtung mit den Kundendaten in deinem Paypal Konto und kannst darüber eine Rechnung ausstellen und versenden. Nutze dazu das Paypal-Rechnungstool.
Nach Erhalt der Zahlung kannst du deinen Chat wie gewohnt fortführen.
Für Käufe über den ProDuck Chat gelten die Kauf- und Bestellbestimmungen von ProDuck.
Produkt kaufen
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Im Chat hast du die Möglichkeit Produkte käuflich zu erwerben.
- Du kannst Produkte entweder unterhalb des Chats in der Produktauswahl oder falls bereits in den Chat kopiert, direkt im Chat in den Warenkorb legen und anschließend käuflich erwerben.
- Klicke dazu auf den Button "Kaufen". Anschließend wirst du zur Warenkorbübersicht weitergeleitet, in der du deine ausgewählten Produkte siehst. Du hast dort die Möglichkeit, die gewünschte Menge auszuwählen und im weiteren Verlauf deine Adresse einzugeben und die Bezahlmethode festzulegen.
- Danach wirst du je nach Bezahlmethode (Vorkasse oder Paypal) zum Bezahldienst weitergeleitet und musst deinen Kauf im letzten Schritt bestätigen. Die Daten werden abschließend an den Shop übermittelt und deine Bestellung bearbeitet.
Bestimmungen für Bestellungen auf Produck.de
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Bestellungen die direkt auf Produck.de erfolgen, obliegen einheitlichen Konditionen für eine angenehme Nutzererfahrung
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Händler erklären sich mit Annahme der AGB damit einverstanden, die Bestimmungen von Produck.de umzusetzen und einzuhalten, sollten sie Produkte im Chat verkaufen. Zu den Bestimmungen bei Nutzung des Chat Shops zählen u.a.
- Eine Rückgabefrist für gekaufte Waren über Produck.de von mindestens 30 Tagen ab Lieferdatum.
- Der kostenlose Versand von Produkten.
- Wir empfehlen dir zudem den Rückversand von Produkten über Produck.de ebenso kostenfrei anzubieten, um damit eine hohe Nutzerfreundlichkeit zu vermitteln.
- Der Verkäufer ist für die Abwicklung des Versandes und die Abwicklung von Retouren verantwortlich. ProDuck ist in den Verkauf nicht involviert.
- Bei Bestellungen im Chat überweist der Kunde das Geld direkt an das vom Verkäufer angegebene Konto (z.B. Paypal oder Vorkasse)
- Diese und weitere Informationen zum Verkauf auf Produck.de findest du in den AGB von Produck.de.