menu

Anleitungen zur Nutzung des Chats auf Produck.de

Chatanfrage stellen

  • Chatanfrage können an bestimmte Empfänger oder an Fachleute eines Themengebietes gestellt werden

  • So kontaktierst du einen Chatpartner gezielt: Du kannst einen Autor, Experten oder Onlineshop auch direkt über seine Experten-Id (ähnlich einer Telefonnummer) anschreiben. Diese findest du oben im Browserfenster oder kannst sie dir vom Experten zukommen lassen. Zum Beispiel gelangst du zum Produck.de Kundenservice mit der ID https://produck.de/chat.html?cid=2127 . Wenn du einen Autor, Experten oder Onlineshop gezielt ansprechen willst, tausche die Zahl am Ende des Links mit seiner Id und ruf die URL dann im Browserfenster auf. Deine anschließende Anfrage wird automatisch an diesen Empfänger weitergeleitet. Auch du kannst über deine ID Chatanfragen erhalten, wenn dein Chat bzw. der Chatnachrichtenempfang in den Einstellungen aktiviert ist.
  • So richtest du deine Chatanfrage an eine bestimmte Gruppe von Empfängern (z.B. Smart Home Experten): Beschreibe zunächst dein Anliegen an den Empfänger bzw. die Experten, z.B. "Ich möchte eine Smart Home Sicherheitskamera kaufen. Was empfehlen Sie?" auf unserer Chatseite Produck.de im angezeigten Suchfenster. Klicke danach auf "Expertenchat starten", um automatisch zum Chat weitergeleitet zu werden.

    Deine Anfrage wird nun an passende Experten weitergeleitet. Du musst nur noch warten, bis dir der passende Experte zugewiesen wird und den Chat betritt. Es erscheint dann oberhalb des Chats ein grüner Balken mit der Inschrift "Experte online". Lass solange dein Browsertab offen.

    Sollte sich kein passender Experte finden, öffnet sich ein Popup, dass dich informiert und weitere Handlungsempfehlungen gibt.
  • Beispiel: Beratung zum Thema Smart Home erhältst du, wenn du folgende Id einsetzt: https://produck.de/chat.html?cid=53
Jetzt Chatten

Chatanfrage annehmen

  • So nimmst du eine Chatanfrage als Empfänger an

  • Sobald eine neue Anfrage an dich gesendet wird, erhältst du unmittelbar eine Benachrichtigung. Wenn du eingeloggt bist, erscheint ein Popup mit dem Titel "Du hast eine Beratungsanfrage", mit dem Namen des Fragestellers, der Frage und dem Zeitpunkt der Anfrage. Sollte der Chat zudem auf externen einer Partnerseite stattfinden, wird dir der Link zur Quellseite angezeigt. Fragesteller mit dem Anfangsnamen Ducky[Zahl] sind i.d.R. anonyme Nutzer, die eine Anfrage ohne eingeloggt zu sein, gestellt haben.

    Du hast die Wahl, die Anfrage anzunehmen, abzulehnen oder die Annahme auf später zu verschieben. Solltest du nicht eingeloggt sein oder auf später klicken, wird deine Anfrage unter dem Menüpunkt "Anfragen" abgelegt. Du kannst diese dort mit einem Klick auf die Anfrage aufrufen. Es erscheint das oben beschriebene Popup mit dem du erneut zwischen den drei Optionen (annehmen, ablehnen, später) wählen kannst.
    Annehmen: eröffnet einen neuen Chat mit dem Fragesteller. Der Fragesteller erhält daraufhin die Einblendung "Experte online". Du kannst nun Nachrichten senden, Produkte austauschen oder Smileys verschicken.
    Ablehnen: löscht die Chatanfrage. Der Fragesteller erhält daraufhin die Meldung, dass seine Anfrage von keinem Experten angenommen wurde.
    "Abgelaufen" sind Anfragen, die bereits von einem anderen Experten angenommen wurden und nicht mehr zur Beantwortung zur Verfügung stehen. Über den Button "Liste Aufräumen" kannst du alle abgelaufenen Chats aus deiner Liste löschen.
Zur Anfragenübersicht

Schneller schreiben mit Shortcuts

Shopping Funktion

  • Verwende vordefinierte Textblöcke, um schneller zu antworten

  • Im rechten Menü findest du eine Schnellauswahl von Texten, die dir die Kommunikation mit Kunden erleichtern sollen.
  • Mit einem Klick auf den jeweiligen Button wird dieser an deinen Chatpartner gesendet. Um die Inhalte des Buttons zu lesen, bevor du sie sendest, fahre mit deiner Maus über den Button. Es erscheint ein kleines Popup, dass dir den Textinhalt des Buttons anzeigt.
Zum Expertenbereich

Chat beenden

  • Den Chat kannst du jederzeit per One-Click beenden.

  • Du kannst einen Chat über das "Chat Beenden"-Icon exit_to_app oben rechts im Chat-Fenster beenden (siehe Bild).

    Als eingeloggter Nutzer öffnet sich anschließend die "Chat veröffentlichen"-Ansicht. Mehr dazu erfährst im Punkt "Chat veröffentlichen". Sollten weder du noch dein Chat-Partner den Chat beenden, so wird dieser beim nächsten Seitenbesuch wieder geladen.
Zur Chatverwaltung

Chats veröffentlichen

  • Chats können jederzeit zu Marketing-Zwecken veröffentlicht werden

  • Um einen Chat bzw. Quack zu veröffentlichen, stehen dir zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

    Veröffentlichen direkt im Anschluss an einen Chat
    Im Anschluss an jeden Chat erhältst du die Möglichkeit deinen Chat zu veröffentlichen. Beende dazu zunächst den Chat bzw. warte bis dieser vom Kunden beendet wird. Im Anschluss öffnet sich ein Fenster innerhalb des Chats. Darin findest du als erstes ein Anzeigefeld, das dir die initiale Frage des Kunden als Titel für die Veröffentlichung vorschlägt. Du kannst diese nach belieben bearbeiten. Versuche einen möglichst ansprechenden und gefragten Titel zu finden, um so mehr Kunden über Suchmaschinen zu erreichen.

    Im zweiten Feld kannst du Tags festlegen, die auf ProDuck oder auf externen Seiten dazu genutzt werden können, um ähnliche Produkte oder Quacks anzeigen zu lassen. Die Anzeige ähnlicher Produkte und Quacks muss auf externen Seiten selbst programmiert werden. Gerne können wir dich hierbei unterstützen.

    Du hast darunter die Möglichkeit Deutsch oder Englisch als Sprache des Chats auszuwählen. Mit dieser Information kannst du auf mehrsprachigen Seiten jeweils die Quacks anzeigen lassen, die mit der eingestellten Sprache übereinstimmen.

    Wähle anschließend die Zielseite der Veröffentlichung "Produck.de" oder "Externe Webseite" und bestätige deine Einstellungen über den Button "Quack veröffentlichen".

    Dein Quack erscheint anschließend, bei korrekter Konfiguration auf deiner externen Seite oder unter www.produck.de/quacks/ in der Übersicht.

    Du kannst einen Quack auch direkt über die verlinkte ID des Quacks aufrufen, die du unter dem Menüpunkt Quacks als Nummer vor dem jeweiligen Beitrag findest.

    Die Quacks sollten nun innerhalb weniger Tage von Google und Co. indexiert werden. Tipp: Auf externen Seiten kannst du den Prozess des Indexierens z.B. über die Google Search Console beschleunigen, indem du dort die Indexierung der neuen Seite beantragst.

    Veröffentlichen aus der Quackübersicht heraus:
    Du kannst einen Quack auch direkt aus der Quack-Übersicht heraus veröffentlichen. Wähle dafür im Menüpunkt Quacks im Account den entsprechenden Quack aus. Wähle anschließend die Zielseite der Veröffentlichung "Produck.de" oder "Externe Webseite" und bestätige mit "Quack veröffentlichen".

    Möchtest du eine Veröffentlichung aufheben und einen Quack deaktivieren, wähle den entsprechenden Quack, dann wähle "Privat" und bestätige mit "Quack veröffentlichen". Der Quack ist dann nur noch für dich im Expertenaccount sichtbar.

    Welche Chats aktuell veröffentlicht sind, erkennst du an den Farben der ID und der Felder hinter jedem Chat. Ein helles Grün steht für Produck.de, ein dunkles Grün für extern und keine Farbe steht für privat bzw. deaktiviert.
Zur Quackverwaltung
Zur Chatübersicht

Neuen Chat anlegen

  • Lege einen neuen Beitrag an, um chat-unabhängig zu publizieren

  • Du kannst über das Menü Quacks und den Button "Neuen Chat erstellen" einen neuen Chat oder Dialog als Template anlegen, den du dann später mit Inhalt füllen kannst. Gib dazu das Thema des Beitrages und optional das behandelte Produkt bzw. die Produktkategorie und einen passenden Link (z.B. ein Affiliate Link zu einem Partner) dazu an. Vergib Tags, damit Leser deinen Beitrag besser finden und Texte aus ähnlichen Bereichen angezeigt werden können. Dadurch besuchen deine Leser häufig weitere Seiten, was google suggeriert, dass die Seite zur Suchanfrage des Nutzers passt und so mehr Leser auf deiner Veröffentlichung führt. Schreibst du zum Beispiel über einen Xiaomi Saugroboter, kannst du Saugroboter und Xiaomi als Tag hinzufügen. Anschließend bestätigst du deine Eingaben und findest danach den neuen Chat in der Liste unterhalb. Dort kannst du nun einzelne Antwortblöcke vom Sender (Ducky) und Empfänger (Experten) hinzufügen und den Chat final veröffentlichen.
Zur Quackverwaltung

Chats bearbeiten

  • Du kannst Chats jederzeit nachträglich bearbeiten

  • Um Chats zu bearbeiten, gehe zunächst auf den Menüpunkt Quacks im Expertenportal und klicke den entsprechenden Chat an. Es öffnet sich die dazugehörige Unterhaltung. Sobald du mit dem Mauszeiger über die drei Punkte auf der rechten Seite fährst, wird ein kleiner Bleistift und eine Mülltonne eingeblendet. Der Bleistift aktiviert den Änderungsmodus. Du kannst anschließend den Beitrag editieren und deine Ändeurngen dann mit dem grünen Häkchen rechts bestätigen bzw. mit dem Kreuz abbrechen. Die Änderung des Chat-Titels funktioniert analog dazu.

    Bei erfolgreicher Änderung erscheint eine kurze Meldung mit "Titel aktualisiert" bzw. "Nachricht aktualisiert". Mit Klick auf die Mülltonne ist es möglich einzelne Beiträge zu löschen.

    Weiterhin können neue Beiträge hinzugefügt werden. So kann nicht nur eine Unterhaltung, sondern auch ein gut strukturierter Artikel über diese Funktion gebaut werden, bei dem jeder Paragraph einen neuen "Expertenblock" darstellt. Klicke auf den Button "Nachrichten einfügen", um den enstprechenden Modus zu aktivieren und füge dann an der passenden Stelle deinen Block ein.

    Zudem stehen dir beim Bearbeiten Buttons oberhalb des Texteingabefeldes zur Verfügung, die dir beim Stylen deines Artikel helfen, indem Sie den passenden Code einfügen.
Zu den Quacks

Chats vor Veröffentlchung mit HTML schöner gestalten

  • Mit der Verwendung von HTML-Code kannst du deine Beiträge individuell stylen

  • Um deine Veröffentlichungen schöner zu gestalten, stehen dir ausgewählte HTML-Tags zur Verfügung, die von ProDuck erkannt und entsprechend formatiert werden. Zur Erleichterung der Eingabe werden oberhalb der meisten Texteingabefelder "Short-Cut"-Buttons angezeigt, über die der passende Formatierungscode in den Text eingefügt werden kann.
    Weitere Formatierungsmöglichkeiten findest du im ausführlichen ProDuck Styleguide. Folgende Tags können u.a. verwendet werden:
  • Tag Beschreibung
    <h2> Headline importance level 2
    Example: <h2>H2-Headline</h2>
    <h3> Headline importance level 3
    Example: <h3>H3-Headline</h3>
    <h4> Headline importance level 4
    Example: <h4>H4-Headline</h4>
    <h5> Headline importance level 5
    Example: <h5>H5-Headline</h5>
    <h6> Headline importance level 6
    Example: <h6>H6-Headline</h6>
    <br/> Defines a line break
    <strong> Converts text in bold
    Example: <strong>bold Text</strong>
    Shortcut: Mark word(s) and press Ctrl + b
    <em> Converts text in italic
    Example: <em>italic text</p> Mark word(s) and press Ctrl + i
    <span> Used as an inline element to mark up parts of a text
    Allowed classes: teal-text, red-text
    Example: <span class="teal-text">teal colored Text</span>
    <a> not allowed a-tags are not allowed on ProDuck. However, the system automatically converts link-patterns into clickable links. Beyond, you can insert a link like this [url="https://link.de",name="verlinkter Link",title="Dieser Link führt Sie zu link.de"]
    Shortcut: Copy link to clipboard, go to textarea on ProDuck, click into textarea to choose a position and press Ctrl + k to insert the link at this position. You can also mark a word and click Ctrl + k to link this word.
    <blockquote> Used for citations
    Example: <blockquote><p>Cited text or paragraph</p></blockquote>
    <p> Used to define a paragraph
    Example: <p>Paragraph</p>
    Shortcut: Mark paragraph and press Ctrl + p
    <s> Crosses out text
    Example: <s>strike through text</s>
    <u> Underlines Text
    Example: <u>underlined text</u>
    <hr/> Horizontal Line
    <ol> Ordered list
    <ul> Unordered list
    <li> List element
    <img> Defines an image, requires src-attribute, optional: alt, data-caption-attribute
    Allowed classes: "materialboxed" - allows to zoom in on images
    Example: <img src="https://www.image-source.de/img.jpg" class="materialboxed" alt="alternative description of the picture" />
    Shortcut: Copy image src-link or ASIN to clipboard, go to textarea on ProDuck, click into textarea to choose a position and press Ctrl + g to insert the image embedded in html code
    <i> Can be used to implement icons with class material-icons and the appropriate icon-name. Please find further information here: https://developers.google.com/fonts/docs/material_icons
    Example Star-Icon: <i class="material-icons" >star</i>
    <iframe> Only allowed to embed youtube videos in the form of:
    <iframe width="640" height="360" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/Lyr_qNrSZpI" title="VIDEO-TITEL" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
    <table> Defines a table
    <th> Defines a header cell in a table
    <tr> Defines a row in a table
    Allowed attributes: colspan, rowspan
    <td> Defines a cell in a table
    Allowed attributes: colspan, rowspan
    <caption> Defines a table caption
    <colgroup> Specifies a group of one or more columns in a table for formatting
    <col> Specifies column properties for each column within a <colgroup> element
    <thead> Groups the header content in a table
    <tbody> Groups the body content in a table
    <tfoot> Groups the footer content in a tableTag
  • Weiterführende Infos zu HTML findest du unter https://www.w3schools.com/html/
Zur Chatübersicht

Affiliate-Links generieren

Shopping Funktion

  • Affiliate Links für regelmäßige Einnahmen

  • Über den Linkgenerator, den du auf der rechten Seite im Portal findest, besteht die Möglichkeit Amazon-Affiliate Links mit deinem eigenen Affiliate-Tag zu generieren. Trage dazu zunächst deinen persönlichen Affiliate-Tag in den Einstellungen unter "Affiliate-Einstellungen" ein. Um einen Amazon-Link mit deinem Affiliate-Tag zu erstellen, trage den Amazon-Produktlink oder die ASIN des Produktes (empfohlener Weg) in den Link Generator ein und klicke anschließend auf "Generieren". Dein Affiliate Link, Bild-Link und Widgets werden dir anschließend angezeigt, sodass du sie leicht in deinen Text einbauen kannst.
  • Exkurs: Was ist Affiliate-Marketing?
    Affiliate Marketing ist im Grunde die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen einem Onlinehändler (engl. merchant) und einem Werbetreibenden im Internet, dem sog. Affiliate. Dabei werden neben Bannern und ähnlichen Werbematerialien, häufig Affiliate-Links eingesetzt. Das sind Links, die auf den Partnershop des Händlers oder dessen Produkte verweisen. Der Link enthält dabei eine Kennung, über die der Partner erkennt, welcher Werbetreibende den Kunden vermittelt hat. Im Gegenzug zahlt der Partner eine Prämie an den Werbetreibenden, also z.B. eine Vermittlungprovision, wenn der Kunde einen Kauf tätigt.
Zum Quacksbereich