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Know-How von A bis Z - Die ProDuck Experten
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Als Experte zählst du zu einem Personenkreis, der über ein breites und überdurchschnittliches Wissen in Bezug auf einzelne Produkte oder einen ganzen Produktbereich verfügt.
Im Auftrag von Shops ist es dir möglich deren Kunden beim Kauf zu unterstützen. Dies bringt neben der fachlichen Herausforderung eine große Verantwortung mit sich. Daher legen wir Wert auf eine hohe Qualität unserer Expertenteams. Experten zeichnen sich durch passende Qualifikationen, wie eine einschlägige Ausbildung, ein Fachstudium oder langjährige Aktivität im Beratungsbereich aus.
Als Experte kannst du viele Fragen in deinem Spezialgebiet aus dem stehgreif beantworten oder weißt genau wo du die richtige Antwort am schnellsten zu finden ist? Dann gehörst du zu uns! Als Teil unseres Teams wirst du deine Kenntnisse stetig ausbauen und bist finanziell an allen Verkäufen beteiligt, bei denen du unterstützend tätig warst. Bei unserer Auswahl legen wir Wert auf folgende Fähigkeiten:
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Digitales Verständnis
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Fachwissen und Leidenschaft fürs Fach
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Praktische Erfahrung
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Marktkenntnis
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Motivation Wissen zu teilen
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Zu den ProDuck Experten zählen unter anderem Schreiner, Möbelbauer und Möbelfachverkäufer, Prüftechniker, Zerspanungsmechaniker, Industrie-Designer, Elektrotechniker, Boden- und Fliesenleger, Altbausanierer, Tierärzte, Psychologen, Kunststoff- und Elastomertechniker und Informatiker.
Experten bewerben sich bitte mit vollständigem Lebenslauf, kurzem Motivationsschreiben und Nennung deines Spezialgebietes bei uns per Email.
Anleitung für Experten zur Nutzung von Produck.de
Wer ist ein Experte
Sandra, 32
Innenarchitektin
Expertin bei ProDuck
Innenarchitektin
Expertin bei ProDuck
Verhaltenkodex
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Die goldenen Regeln der ProDuck Beratung
- Sei immer freundlich, höflich und zuvorkommend
- Treibe Kunden nicht zu einem Kauf, sondern unterstütze sie in erster Linie bei Ihrer Entscheidung
- Empfehle das beste Produkt für den Kunden, nicht das Produkt mit der höchsten Provision
- Gib dich nicht als Vertreter oder Mitarbeiter des Shops aus, sondern als unabhängiger Experte
- Empfehle keine Produkte von anderen Shops (kein Preisvergleich, kein Marktvergleich etc.) und sei niemals abwertend gegenüber dem Shop, über den die Anfrage kommt
- Achte auf gutes Deutsch, eine gute Rechtschreibung und Grammatik
- Versuche eine möglichst vollständige Antwort zu geben und fasse dich dabei kurz und prägnant
- Sei möglichst zügig in deiner Beantwortung
- Nimm nur Fragen an, die du fachlich korrekt beantworten kannst
- Beantworte nur Produktfragen, jedoch keine Fragen, die den Kaufprozess selbst oder den Shop (z.B. Lieferung, Verfügbarkeit, Bezahlung) betreffen und verweise stattdessen auf den Kundenservice
- Versuche möglichst objektiv und neutral zu antworten, d.h. möglichst unvoreingenommen zu sein, eigene Präferenzen auszublenden und die beste Entscheidung aus Sicht des Kunden zu fördern
- Veröffentliche hilfreiche Chats auf ProDuck.de und platziere passende Affiliate-Links darin
- Lösche persönliche Daten aus Chats, bevor du sie veröffentlichst
- Verlinke, wenn verfügbar, zuerst Produkte des Shops, über den die Anfrage kam
Allgemeines Verhalten
Form
Inhaltlich
Veröffentlichung
Onboarding
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So wirst du Experte:
- Nach deiner Bewerbung und der Freigabe von uns, musst du folgende Schritte ausführen:
- Registriere dich zunächst als Experte (Zur Registrierung) und schalte deinen Account über den dir zugeschickten Verifizierungslink frei.
- Logge dich in deinem Account ein (Zum Login) und sende uns deine Kunden-Id zu. Diese findest unter dem Menü-Punkt Profil.
- Lege dir ein Profil an, mit dem du deine Onlinepräsenz optimieren kannst. Kunden können so sehen, mit wem Sie sprechen und dich auch per Chat auf deinem Profil direkt ansprechen. Genauere Infos zum Anlegen eines Profils, findest du unter Profil anlegen und bearbeiten.
- Lade dir die App herunter: Android / iOS. Bitte achte beim Einloggen in der App auf die Groß- und Kleinschreibung deiner Email-Adresse und dass kein Leerzeichen am Ende steht. Einmal eingeloggt, erhältst du neue Anfragen der Shops per Push-Nachricht auf dein Smartphone und kannst diese dann in der App annehmen und beantworten.
- Teste deinen Account - Gehe dazu auf Produck.de über folgende URL "https://produck.de?cid=[DEINE ID]". Dort kannst du nun eine Anfrage stellen, die bei richtiger Einrichtung auf deinem Smartphone als Pushnachricht und in deinem Account unter Anfragen erscheinen sollte. Bitte beachte, dass du nicht gleichzeitig eine Anfrage als Kunde stellst und im gleichen Browser als Experte eingeloggt bist, da unser Service immer nur eine Rolle in einem Browser abbilden kann.
- Bevor du die erste Anfrage annimmst, lies dir bitte den Verhaltenscodex genau durch. Er erklärt welche Fragen du Annehmen kannst und auf was du bei einer Beratung achten solltest.
- Nun ist dein Account einsatzbereit und du kannst als Experte tätig werden. Die nächsten Schritte, die dir nun bevorstehen, sind:
Chatanfrage annehmen
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So nimmst du eine Chatanfrage an
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Sobald eine neue Anfrage an dich gesendet wird, erhältst du unmittelbar eine Benachrichtigung. Wenn du eingeloggt bist, erscheint ein Popup mit dem Titel "Du hast eine Beratungsanfrage", dem Namen des Fragestellers, der Frage und dem Zeitpunkt der Anfrage. Sollte der Chat zudem auf einer Partnerseite stattfinden, wird dir der Link zur Quellseite angezeigt. Fragesteller mit dem Anfangsnamen Ducky[Zahl] sind i.d.R. anonyme Nutzer, die eine Anfrage ohne eingeloggt zu sein, gestellt haben.
Du hast die Wahl, die Anfrage anzunehmen, abzulehnen oder die Annahme auf später zu verschieben. Solltest du nicht eingeloggt sein oder auf später klicken, wird deine Anfrage unter dem Menüpunkt "Anfragen" abgelegt. Du kannst diese dort mit einem Klick auf die Anfrage aufrufen. Es erscheint das oben beschriebene Popup mit dem du erneut zwischen den drei Optionen (annehmen, ablehnen, später) wählen kannst.
Annehmen: eröffnet einen neuen Chat mit dem Fragesteller. Der Fragesteller erhält daraufhin die Einblendung "Experte online". Du kannst nun Nachrichten senden, Produkte austauschen oder Smileys verschicken.
Ablehnen: löscht die Chatanfrage. Der Fragesteller erhält daraufhin die Meldung, dass seine Anfrage von keinem Experten angenommen wurde.
"Abgelaufen" sind Anfragen, die bereits von einem anderen Experten angenommen wurden und so nicht mehr zur Beantwortung zur Verfügung stehen. Über den Button "Liste Aufräumen" kannst du alle abgelaufenen Chats aus deiner Liste löschen.
Produkte in den Chat pushen
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So besprichst du ein Produkt im Chat
- Um ein Produkt in den Chat zu pushen, hast du verschiedene Möglichkeiten:
- Du kennst die ProDuck Produktnummer genannt MTIN. Gib diese in den Chat ein und bestätige mit senden. Danach wird das Produkt automatisch im Chat geladen und an deinen Chatpartner gesendet. Voraussetzung ist, dass das Produkt auf unserem Portal auch aktiv und gelistet ist.
- Du kannst Produkte im Menüpunkt "Produkte" auswählen (siehe Bild). Falls du Produkte eines bestimmten Shops suchst, kannst du im Suchfeld oben die ID des Shops eingeben. Eine Suchfunktion für Shops und Bereiche wird dir demnächst zur Verfügung stehen. Wähle nun das Produkt, dass du pushen möchtest über den Button mit Pfeil unten rechts am Produkt. Es öffnet sich das Seitenmenü mit allen aktiven Chats. Du kannst nun den Chat auswählen, an den du das Produkt senden möchtest. Nach Bestätigung des Chats mit "Senden", wirst du automatisch zum gewählten Chat weitergeleitet.
- Du postest externe Links z.B. zu Partnershop- oder Amazon-Produkten in den Chat.
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Nachdem du das Produkt gesendet hast, erhält der Kunde eine Ansicht des Produktes in seinem Shopping Container sowie dem Chatfenster. Er kann dieses anschließend auswählen, Rückfragen stellen und wenn aktiviert, in den Warenkorb legen, um das Produkt käuflich zu erwerben. Das Produkt ist jederzeit mit der Seite des Anbieters bzw. Shops verlinkt, sodass Kunden leicht weitere Informationen zum Produkt abrufen können.
- Auch Kunden können Produkte in den Chat pushen. Du erhältst dann eine entsprechende Nachricht mit der Darstellung des Produktes. Sobald ein Kunde auf "kaufen" am Produkt klickt, dieses also in den Warenkorb legt, bekommst du ebenfalls eine Nachricht, die dich darauf hinweist, dass der Kunde das Produkt kaufen möchte.
Schneller schreiben mit Shortcuts
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Verwende vordefinierte Textblöcke, um schneller zu antworten
- Im rechten Menü findest du eine Schnellauswahl von Texten, die dir die Kommunikation mit Kunden erleichtern sollen.
- Mit einem Klick auf den jeweiligen Button wird dieser an deinen Chatpartner gesendet. Um die Inhalte des Buttons zu lesen, bevor du Sie sendest, fahre mit deiner Maus über den Button. Es erscheint ein kleines Popup, dass dir den Textinhalt des Buttons anzeigt.
Chat beenden
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Den Chat kannst du jederzeit per One-Click beenden.
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Du kannst einen Chat über das "Chat Beenden"-Icon exit_to_app oben rechts im Chat-Fenster beenden (siehe Bild).
Anschließend öffnet sich die Chat veröffentlichen Ansicht. Mehr dazu erfährst im Punkt "Chat veröffentlichen". Sollten weder du noch dein Chat-Partner den Chat beenden, so wird dieser beim nächsten Seitenbesuch wieder geladen.
Chats bearbeiten
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Du kannst Chats jederzeit nachträglich bearbeiten
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Um Chats zu bearbeiten, gehe zunächst auf den Menüpunkt Quacks im Expertenportal und klicke den entsprechenden Chat an. Es öffnet sich die dazugehörige Unterhaltung. Sobald du mit dem Mauszeiger über einen der Beiträge fährst, wird ein kleiner Bleistift und eine Mülltonne eingeblendet. Der Bleistift aktiviert den Änderungsmodus. Du kannst anschließend den Beitrag editieren und deine Ändeurngen dann mit dem grünen Häkchen rechts bestätigen bzw. mit dem Kreuz abbrechen. Die Änderung des Chat-Titels funktioniert analog dazu.
Bei erfolgreicher Änderung erscheint eine kurze Meldung mit "Titel aktualisiert" bzw. "Nachricht aktualisiert". Mit Klick auf die Mülltonne ist es möglich einzelne Beiträge zu löschen. Neue Beiträge können nicht hinzugefügt werden.
Chats veröffentlichen
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Chats können jederzeit zu Marketing-Zwecken veröffentlicht werden
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Um einen Chat bzw. Quack zu veröffentlichen, stehen dir zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Veröffentlichen direkt im Anschluss an einen Chat
Im Anschluss an jeden Chat erhältst du die Möglichkeit deinen Chat zu veröffentlichen. Beende dazu zunächst den Chat bzw. warte bis dieser vom Kunden beendet wird. Im Anschluss öffnet sich ein Fenster innerhalb des Chats. Darin findest du als erstes ein Anzeigefeld, das dir die initiale Frage des Kunden als Titel für die Veröffentlichung vorschlägt. Du kannst diese nach belieben bearbeiten. Versuche einen möglichst ansprechenden und gefragten Titel zu finden, um so mehr Kunden über Suchmaschinen zu erreichen.
Im zweiten Feld kannst du Tags festlegen, die auf ProDuck oder auf externen Seiten dazu genutzt werden können, um ähnliche Produkte oder Quacks anzeigen zu lassen. Die Anzeige ähnlicher Produkte und Quacks muss auf externen Seiten selbst programmiert werden. Gerne können wir dich hierbei unterstützen.
Du hast darunter die Möglichkeit Deutsch oder Englisch als Sprache des Chats auszuwählen. Mit dieser Information kannst du auf mehrsprachigen Seiten jeweils die Quacks anzeigen lassen, die mit der eingestellten Sprache übereinstimmen.
Wähle anschließend die Zielseite der Veröffentlichung "Produck.de" oder "Externe Webseite" und bestätige deine Einstellungen über den Button "Quack veröffentlichen".
Dein Quack erscheint anschließend, bei korrekter Konfiguration auf deiner externen Seite oder unter www.produck.de/quacks/ in der Übersicht.
Du kannst einen Quack auch direkt über die URL https://produck.de/quack/[ID des Quacks] aufrufen. Die ID des Quacks findest du unter dem Menüpunkt Quacks als Nummer vor dem jeweiligen Chat.
Die Quacks sollten nun innerhalb weniger Tage von Google und Co. indexiert werden. Tipp: Auf externen Seiten kannst du den Prozess des Indexierens z.B. über die Google Search Console beschleunigen, indem du dort die Indexierung der neuen Seite beantragst.
Veröffentlichen aus der Quackübersicht heraus:
Du kannst einen Quack auch direkt aus der Quack-Übersicht heraus veröffentlichen. Wähle dafür im Menüpunkt Quacks im Expertenaccount den entsprechenden Quack aus. Wähle anschließend die Zielseite der Veröffentlichung "Produck.de" oder "Externe Webseite" und bestätige mit "Quack veröffentlichen".
Möchtest du eine Veröffentlichung aufheben und einen Quack deaktivieren, wähle den entsprechenden Quack, dann wähle "Privat" und bestätige mit "Quack veröffentlichen". Der Quack ist dann nur noch für dich im Expertenaccount sichtbar.
Welche Chats aktuell veröffentlicht sind, erkennst du an den Farben der Felder hinter jedem Chat. Ein helles Grün steht für Produck.de, ein dunkles Grün für extern und keine Farbe steht für privat bzw. deaktiviert.
Affiliate-Links generieren
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Affiliate Links für wiederkehrende Einnahmen
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Du kannst mit jedem Chat, den du veröffentlichst, weitere Einnahmen über Affiliate Links generieren. Dazu suchst du den passenden Link auf einer Partnerseite heraus und fügst diesen im Linkgenerator (siehe Bild) ein. Achte darauf, dass der Link korrekt eingefügt wird, d.h. sowohl http bzw. https, als auch www. enthalten sind. Klicke anschließend auf generieren. Der so erzeugte Link kann nun kopiert und in deinen Chat eingefügt werden.
Für Käufe, die aus Links resultieren, die du veröffentlicht hast, wird dir eine Provision gutgeschrieben, die dir in deinem Dashboard angezeigt wird.
Affiliate Links können nur für Shops generiert werden, die an unserem Affiliate Programm teilnehmen. Dazu gehören alle Shops, für die die Beratung durch Experten freigeschalten ist.
Neben dem Einfügen von Affiliate Links in Chats, kannst du diese ebenso auf externen Seiten, wie Blogs oder sozialen Medien verwenden, um so deine Einnahmen zu steigern.
Dashboard
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Im Menüpunkt Dashboard findest du aktuelle Statistiken zu deinen geführten Chats.
- Auf dem angezeigten Bild siehst einen Ausschnitt des Dashboards.
Profil anlegen und bearbeiten
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Lege dir ein ansprechendes persönliches Profil an, um deine Onlinepräsenz zu verbessern
- In deinem Expertenaccount über den Menüpunkt "Profil" gelangst du zur Ansicht deiner hinterlegten Profildaten. Über den Button Profil bearbeiten im oberen Teil der Ansicht, erreichst du den Profilgenerator. Dort kannst du bereits hinterlegte Daten bearbeiten und weitere Daten hinzufügen.
- Darüber hinaus bietet dir der Profilgenerator die Möglichkeit, individuelle "Kurzseiten" anzulegen, auf denen du deine Erfahrungen, deinen Service, deine Besonderheiten und Weiteres beschreiben kannst. Diese werden für Kunden bei Aufruf deiner Profil-Url "www.produck.de/profile.html?cid=[Deine ID]" öffentlich angezeigt und ermöglichen, dass dein Profil durch Suchmaschinen gefunden wird.
- Du kannst neue Kurzseiten über die Buttons am unteren Ende der Seite hinzufügen. Dabei hast du die Auswahl zwischen einem Textblock und einem Medienblock. Textblöcke erhalten eine weitere Unterüberschrift, während Medienblöcke stattdessen ein Bild wiedergeben. Du kannst zudem Hintergrundbilder einfügen. Achte darauf, dass diese konform mit unseren AGBs sind, also z.B. keine Urheberrechte verletzen!
- Mit dem Button "Speichern" kannst du die Änderungen an deinem Profil sichern und und wirst anschließend auf dein Profil weitergeleitet.
- Ein beispielhaftes Profil findest du hier: https://www.produck.de/profile.html?cid=53.
Account Einstellungen
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Nimm deine persönlichen Einstellungen vor
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In den Chateinstellungen kannst du festlegen, wie mit Anfragen während deiner Abwesenheit bzw. während du den Chat deaktiviert hast, umgegangen werden soll. Gib eine alternative Email-Adresse oder Telefonnummer an, um Kunden einen alternativen Kommunikationsweg während deiner Abwesenheit anzuzeigen.
Wenn du online bist werden Anfragen von Kunden direkt an dich durchgestellt, ohne weiteren Zwischenschritt für den Kunden. Du musst den Chat allerdings annehmen, bevor du die Kommunikation beginnen kannst.
Folgende Optionen stehen dir zur Verfügung:- Anfrage ablehnen: Kunden erhalten die Meldung, dass der Experte derzeit offline ist. Es wird keine alternative Kontaktmöglichkeit angezeigt. Die Anfrage wird nicht gespeichert.
- Anfrage ablehnen und alternative Kontaktmöglichkeit anzeigen: Kunden erhalten die Meldung, dass der Experte derzeit offline ist. Es werden deine alternativen Kontaktmöglichkeiten (Email, Telefon) angezeigt, falls du diese hinterlegt hast. Die Anfrage wird nicht gespeichert.
- Anfragen in die Liste aufnehmen: Anfragen werden im Menüpunkt "Anfragen" gespeichert. Du kannst diese später annehmen. Kunden erhalten Rückmeldung, dass du dem Chat baldmöglichst beitreten wirst. Alternative Kontaktmöglichkeiten werden nicht angezeigt. Diese Option ist insbesondere in Kombination mit der Verwendung der App zu empfehlen, da du Anfragen nach erhaltener Push-Nachricht innerhalb kurzer Zeit annehmen kannst.
- Anfragen in die Liste aufnehmen und alternative Kontaktmöglichkeit anzeigen: Anfragen werden im Menüpunkt "Anfragen" gespeichert. Du kannst diese später annehmen. Kunden erhalten Rückmeldung, dass dem Chat baldmöglichst beitreten wirst. Es werden deine alternativen Kontaktmöglichkeiten (Email, Telefon) angezeigt, falls du diese hinterlegt hast.
- Der Quack-Schlüssel wird benötigt, um dich auf externen Seiten zu authentifizieren und somit Chats extern abrufen und veröffentlichen zu können. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation zu den Plugins, bei deren Installation du den Schlüssel benötigst.
- Du kannst in den weiteren Einstellungen dein Passwort und deinen Nickname ändern sowie deinen Account löschen.
Bezahlung
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Als Experte bist du im Partnernet von ProDuck und erhältst eine Verkaufsbeteiligung
- Als Experte der einem Expertenteam zugeordnet ist, hast du die Gelegenheit Kunden von externen Shops zu beraten. Sobald ein Kunde nach deiner Beratung im dazugehörigen Shop etwas kauft, erhältst du Provision auf den gesamten Warenkorb. Die aktuellen Provisionen findest du in unserer Werbekostenerstattungstabelle.
- ProDuck speichert die erhaltene Provision und wird dir diese ca. 60 Tage nach dem Verkauf zum darauffolgenden Monatsbeginn als Gutschrift auf dein Konto überweisen.
- Den Status deiner Provision kannst du in deiner Transaktionsübersicht einsehen. Diese findest du in deinem Expertenaccount unter dem Menüpunkt Dashboard.
- Um Experte in einem Expertenteam werden zu können, bewirb dich bitte mit vollständigem Lebenslauf, kurzem Motivationsschreiben und Nennung deines Spezialgebietes bei uns per Email. Wir freuen uns auf deine Email!
Produck mobil nutzen
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So erhältst du die App
- Nachdem du die App auf deinem Smartphone installiert hast, kannst du dich in der App einloggen. Du musst dafür als Experte registriert sein. Anschließend kannst du alle Funktionen, die dir auch im Expertenportal zur Verfügung stehen, nutzen.
- Das Expertenportal siehst du, sobald du dich erfolgreich eingeloggt hast. Bitte achte beim Einloggen in der App auf die Groß- und Kleinschreibung deiner Email-Adresse und dass kein Leerzeichen am Ende steht.
Weitere Antworten
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In unseren FAQs erhältst du weitere hilfreiche Informationen
- Wir haben eine wesentliche Frage vergessen? Teile uns gerne weitere Fragen per Chat oder Email an info@monstec.de mit. Wir werden diese baldmöglichst in unserer Doku beantworten.